La Empresa Municipal de Servicios de Medio Ambiente Urbano de Gijón (EMULSA) ha presentado los resultados de su último estudio de satisfacción y expectativas, realizado en febrero de 2026, que consolida la percepción positiva de la ciudadanía sobre los servicios prestados con una nota media de notable, con una valoración global de 7,5 puntos sobre 10 por parte de la ciudadanía, con un 81,1% de gijoneses satisfechos o muy satisfechos con los servicios prestados.
Según el informe elaborado para EMULSA por la consultora InvesMark, el 81,1% de los residentes en Gijón se declara satisfecho o muy satisfecho con la labor de la empresa, mientras que la valoración global de EMULSA alcanza una nota media de 7,5 puntos. Entre las áreas de actividad con mayor reconocimiento destacan:
- El Servicio de Recogida de Residuos Sólidos Urbanos (RSU), que lidera la satisfacción con una nota de 7,6 puntos y donde la ciudadanía valora especialmente la proximidad de los contenedores al domicilio.
- El Servicios de Mantenimiento de parques y jardines: alcanza un 7,5 de nota con valoraciones destacadas en aspectos como las limpiezas especiales tras eventos (8,5 puntos) o el vaciado de papeleras (7,8 puntos).
- El Servicio de Higiene Urbana sitúa la valoración de la ciudadanía para la limpieza de las calles en los 7,1 puntos.
- La Limpieza de los colegios públicos y de los edificios municipales: Alcanza una nota de 7,9 puntos.
- Tanto el Servicio de Señalización vial, como la atención a la ciudadanía obtienen ambos una calificación de 7,5 puntos.
El estudio, basado en 600 encuestas realizadas a pie de calle, confirma la percepción positiva generalizada del trabajo de EMULSA, así como la existencia de áreas concretas en las que la empresa ya está trabajando para seguir avanzando en la mejora continua para reducir es 2,7% de los encuestados que califican el servicio global de EMULSA con una nota inferior a 5. EMULSA ha identificado áreas donde la ciudadanía demanda un mayor esfuerzo, como por ejemplo la educación ambiental que es el ámbito con mayor margen de mejora, con una valoración de 6,4 puntos. El informe señala que esta percepción no está ligada exclusivamente a la gestión de la empresa, sino a la persistencia de conductas incívicas, como la presencia de excrementos caninos en las vías públicas. En este sentido, los principales motivos de insatisfacción citados por los vecinos no se refieren tanto a la prestación técnica del servicio, sino a un déficit de concienciación ciudadana (7,7%) y a la necesidad de reforzar la educación medioambiental (7,6%) y las campañas de sensibilización.
En cuanto a elementos materiales, los usuarios descontentos señalan la necesidad de mejorar la limpieza y olores de los contenedores (92,8% de este grupo) y facilitar su apertura mediante la instalación de pedales (71,5%). La valoración del compromiso medioambiental de la entidad se sitúa en un 7,1, lo que demuestra que la ciudadanía percibe a EMULSA como un actor clave en la sostenibilidad de Gijón
La satisfacción se mantiene homogénea en todo el municipio, si bien los distritos de El Llano (83,5%) y la zona Rural (83,0%) presentan los niveles de aprobación más elevados.
Estos resultados reafirman el compromiso de EMULSA con la mejora continua de sus servicios refuerzan la confianza de la ciudadanía gijonesa en los servicios públicos municipales y marcan una hoja de ruta clara para seguir avanzando hacia a una ciudad más limpia, más guapa y más sostenible y habitable, con especial atención a la corresponsabilidad ciudadana como elemento clave del éxito del servicio.
EMULSA es la empresa pública del Ayuntamiento de Gijón responsable de la higiene urbana, la gestión de residuos, el mantenimiento de zonas verdes y la señalización vial en Gijón, desempeñando una labor esencial para la calidad de vida de sus más de 270.000 habitantes.
Conclusiones
- El estudio confirma que EMULSA es una empresa bien valorada por sus tres públicos principales. La imagen general es positiva y se apoya en una percepción de servicio útil, de calidad, fiable y bien prestado.
- La ciudadanía, los responsables de edificios y los proveedores coinciden en reconocer la calidad de lo esencial: recogida, limpieza, atención del personal, capacidad de respuesta y relación operativa. En esto reside la principal fortaleza de EMULSA.
- En ciudadanía, los puntos débiles no afectan a todo el modelo de servicio, sino a cuestiones muy concretas que se ven mucho y generan malestar rápido: excrementos, pintadas, desratización y contenedores sucios o incómodos de usar. La ventaja de esto es que los problemas están localizados y son visibles.
- El personal de EMULSA es uno de los grandes activos de la organización. Tanto en edificios públicos como entre proveedores, el trato, la puntualidad, la amabilidad y la capacidad de respuesta destacan como uno de los elementos mejor valorados. Es una fortaleza clara que conviene cuidar y poner en valor.
- La comunicación institucional tiene margen de mejora. La valoración de EMULSA es buena, pero varias herramientas, iniciativas y documentos siguen teniendo poca visibilidad, especialmente entre la ciudadanía.
- La relación con los proveedores es muy positiva, pero el proceso de contratación tiene un punto débil claro. El problema está en la experiencia de uso de la plataforma VORTAL, que destaca con mucha diferencia como el elemento peor valorado.
La empresa municipal obtiene una valoración media de 7,5 puntos sobre 10, destacando especialmente los servicios de recogida de residuos y el mantenimiento de parques y jardines.
Solo un 2,7% de la ciudadanía muestra insatisfacción global con la gestión de la entidad.
La concienciación ciudadana, la educación ambiental y la plataforma de licitación se identifican como los principales retos para seguir mejorando la higiene urbana.